Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengiriman Barang Oleh Kantor Pos Cabang Tanjungpinang

Surya Kusumah; S Satriadi; Tubel Agusven; Raja Hardiansyah

Authors

Surya Kusumah STIE Pembangunan Tanjungpinang
S Satriadi STIE Pembangunan Tanjungpinang
Tubel Agusven STIE Pembangunan Tanjungpinang
Raja Hardiansyah STIE Pembangunan Tanjungpinang

Keywords:

Kepuasan, Pelayanan Publik, Masyarakat

Abstract

Pelayanan publik merupakan tanggungjawab pemerintah yang harus
dilaksanakan oleh pemerintah baik di pusat, daerah maupun di ruang
lingkup BUMN. Dalam hal ini, salah satu pelayanan public yang kita
rasakan adalah kantor pos. Kantor pos adalah salah satu Badan
Usaha Milik Negara yang berbentuk Perseroan Terbatas (PT) dimana
bertujuan untuk mendapatkan keuntungan. Pada saat ini, Kantor Pos
mengalami penurunan dalam eksitensinya karena kalah bersaing
dengan hadirnya perusahaan swasta yang serupa. Hal ini dikarenakan
kualitas pelayanan yang diberikan tidak dapat menyaingi pesaing yang
ada. Kualitas pelayanan merupakan unsur yang penting dalam
memenuhi keputusan masyarakat. Untuk mengukur kepuasan
masyarakat tersebut, maka dilakukanlah penelitian dengan
menggunakan indeks kepuasan masyarakat sebagai dasarnya. Dalam
kesempatan ini, kami melakukan penelitian dengan menggunakan
metode angket/kuisioner dan berpedoman pada PERMENPAN-RB
(Peraturan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi) No.14 Tahun 2017 dimana terdapat 9 unsur yang harus
diteliti. Dari penelitian yang dilakukan tentang “Indeks Kepuasan
Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengiriman Barang oleh Kantor Pos
Cabang Tanjungpinang” kami mendapatkan hasil bahwa pelayanan
yang diberikan oleh Kantor Pos dibidang engiriman barang masih
kurang baik.

Author Biography

S Satriadi, STIE Pembangunan Tanjungpinang

Pelayanan publik merupakan tanggungjawab pemerintah yang harus
dilaksanakan oleh pemerintah baik di pusat, daerah maupun di ruang
lingkup BUMN. Dalam hal ini, salah satu pelayanan public yang kita
rasakan adalah kantor pos. Kantor pos adalah salah satu Badan
Usaha Milik Negara yang berbentuk Perseroan Terbatas (PT) dimana
bertujuan untuk mendapatkan keuntungan. Pada saat ini, Kantor Pos
mengalami penurunan dalam eksitensinya karena kalah bersaing
dengan hadirnya perusahaan swasta yang serupa. Hal ini dikarenakan
kualitas pelayanan yang diberikan tidak dapat menyaingi pesaing yang
ada. Kualitas pelayanan merupakan unsur yang penting dalam
memenuhi keputusan masyarakat. Untuk mengukur kepuasan
masyarakat tersebut, maka dilakukanlah penelitian dengan
menggunakan indeks kepuasan masyarakat sebagai dasarnya. Dalam
kesempatan ini, kami melakukan penelitian dengan menggunakan
metode angket/kuisioner dan berpedoman pada PERMENPAN-RB
(Peraturan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi) No.14 Tahun 2017 dimana terdapat 9 unsur yang harus
diteliti. Dari penelitian yang dilakukan tentang “Indeks Kepuasan
Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengiriman Barang oleh Kantor Pos
Cabang Tanjungpinang” kami mendapatkan hasil bahwa pelayanan
yang diberikan oleh Kantor Pos dibidang engiriman barang masih
kurang baik.

References

Angga, A., Dan, L., & Yuliani, F. (n.d.). Kualitas Pelayanan PT . Pos Indonesia ( Persero ) (
Studi Kasus Pengiriman Pos Express di Kantor Pos Pekanbaru 28000 ).
Belás, A., & Gab?ová, L. (2014). Reasons for Satisfaction and Dissatisfaction of Bank
Customers. Study from Slovakia and the Czech Republic. International Journal of
Entrepreneurial Knowledge, 2(1), 4. https://doi.org/10.15759/ijek/2014/v2i1/53759
Farokha, D. R., & Syafi?i, A. (n.d.). Kualitas Pelayanan Pengiriman POS Express di PT. POS
Indonesia Cabang Baratajaya Surabaya, 58–67.
Japarianto, E. (2014). Evaluasi Customer Pt Pos Indonesia Ditinjau Dari Kepuasan Kepercayaan
Dan Switching Barriers. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 18–26.
https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.1.18-26
Kartika, R. (2013). Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Penerapan Layanan Jasa Keuangan
PosPayment (PosPay) di Kantor Pos Cabang Simpang Surabaya.
Moleong, L. J. (2007). Metodelogi Penelitian Kualitatif (Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mote, F. (2008). Terhadap Pelayanan Publik. Universitas Stuttgart.
Suganda, P., Sinarwati, N. K., & A, A. W. T. (2015). Penilaian Kinerja Badan Usaha Milik
Negara ( BUMN ) Berdasarkan Aspek Finansial Dan Non Finansial Pada Pt . Pln (
Persero ) Area Bali Utara. E-Journal S1 Ak Universitas Pendidikan Ganesha, 3(1).
Sukamti, S., & Utomo, H. (2004). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pada Pelayanan
Publik di Puskesmas Kalicacing Kota Salatiga, 1–15.
Susilowati, T. (2014). Studi Tentang Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan PT. POS Indonesia
(PERSERO) di Kantor Pos Samarinda 7500, 2(4), 1787–1800.