Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat InapAbstract
Rawat inap merupakan salah satu layanan rumah sakit dan tempat dengan interaksi yang tinggi antara petugas dengan pasien yang memungkinkan terjadinya kesalahpahaman yang mengakibatkan ketidakpuasan terhadap layanan jika tidak tertangani dengan baik. Kualitas pelayanan merupakan sejumlah fitur dan karakteristik layanan yang bergantung pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan kepuasan pasien adalah evaluasi konsumen atas pengalaman konsumsi mereka, baik terhadap barang atau jasa yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap. Metode: Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 85 respoonden, menggunakan kuisioner ServQual dan Kuesioner Kepuasan Pasien 2017 (KKP-2017) Format 10. Data dianalisis menggunakan uji Chi Square untuk mengetahui hubungan antar variable. Hasil: terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap dengan p value 0,000. Kesimpulan: kualitas pelayanan berhubungan erat denga kepuasan pasien sehingga evaluasi berkala perlu dilakukan untuk menjaga kualitas dari rumah sakit.
References
[1] R. Malinda and M. Sari, "Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Pelayanan Rawat Jalan di BLUD (Badan Layanan Umum Daerah) RSUD Kota Langsa," J. EDUKES (Jurnal Penelit. Edukasi Kesehatan), vol. 3, no. 2, pp. 56-69, 2020, doi: 10.52136/edukes.v3i2.27.
[2] R. Pemerintah, "Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023," Undang. Republik Indones. Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehat., no. 187315, 2023.
[3] S. Abdu and F. Patarru’, "Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Menggunakan Pendekatan Metode Servqual," J. Keperawatan Florence Nightingale, vol. 6, no. 2, pp. 52-58, 2023, doi: 10.52774/jkfn.v6i2.117.
[4] I. Rogate Br Tobing, J. Br Ginting, and J. Bastira Ginting, "Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Bpjs Kesehatan," J. Keperawatan Prior., vol. 6, no. 2, pp. 64-73, 2023.
[5] M. G. Luan, A. S. Prayogi, A. Murwani, and A. Badi’ah, "Hubungan Kinerja Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RS Tk. III 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta," J. Ilm. Keperawatan Indones., vol. 1, no. 2, pp. 9-28, 2018, doi: http://dx.doi.org/10.31000/jiki.v1i2.79.
[6] H. A. Putra and Y. A. Setiawan, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan," J. Manaj. dan Bisnis, vol. 7, no. 2, pp. 183-204, 2022, doi: 10.54367/jmb.v22i1.1740.
[7] A. J. Manurung, P. Anggela, and T. Wahyudi, "Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap di RSIA Nabasa Dengan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA)," Integr. Ind. Eng. Manag. Syst., vol. 6, no. 2, pp. 8-15, 2022, [Online]. Available: https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jtinUNTAN/issue/view/1913
[8] R. R. S. Baan, "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar," Ekombis Sains J. Ekon. Keuang. dan Bisnis, vol. 5, no. 1, pp. 45-52, 2020, doi: 10.24967/ekombis.v5i1.591.
[9] S. Arifin, A. Effendi, R. Syahidin, and V. Paramarta, "Kualitas Layanan Meningkatkan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Rsud Ratu Aji Putri Botung," J. Inspirasi Ilmu Manaj., vol. 1, no. 2, p. 83, 2023, doi: 10.32897/jiim.2023.1.2.2240.
[10] Marjun, I. M. Said, K. Ningsih, and A. Tahali, "Pengaruh Dimensi - Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Kesehatan Center Rumah Sakit Umum Daerah Anutapura," J. Ekon. Trend, vol. 07, no. 01, pp. 12-26, 2019.
[11] M. Taufiq, Samsualam, and S. B. Andi, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkassar Parepare," J. Muslim Community Heal. 2022, vol. 3, no. 1, pp. 83-92, 2022, doi: https://doi.org/10.52103/jmch.v3i1.671.
[12] C. Natawirarindry, D. Nakka Gasong, and A. Dwifebrikiranti Feirenz, "Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kinerja Perawat Selama Masa Pandemi COVID-19 Di Rumah Sakit Umum Elim Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Sulawesi Selatan," J. Keperawatan Muhammadiyah, vol. 7, no. 1, pp. 240-250, 2022, doi: https://doi.org/10.30651/jkm.v7i1.11162.
[13] M. H. Siahainenia and A. Razak, "The Analysis Quality of Inpatient Room Service to Patient Satisfaction (Case Study of Saparua General Hospital)," Medico-Legal Updat., vol. 20, no. 4, 2020, doi: 10.37506/mlu.v20i4.1980.
[14] V. Imaninda and S. Azwar, "Modifikasi Patient Satisfaction Questionnaire Short Form (PSQ-18) ke dalam Bahasa Indonesia," Gadjah Mada J. Psychol., vol. 2, no. 1, pp. 8-21, 2016, doi: 10.22146/gamajop.31864.
[15] Y. Sugiyatmi, E. Marti, and S. O. Hastuti, "FAKTOR-FAKTORYANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT PANTI RAPIH YOGYAKARTA," J. Keperawatan I CARE, vol. 2, no. 2, pp. 140-155, 2021, [Online]. Available: http://repository.stikespantirapih.ac.id/586/1/Faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Keluarga Pasien di IGD RSPR Yogyakarta.pdf
[16] B. Irawan, R. A. Kurnia, and E. Daniel, "Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality ( Servqual )," J. Keperawatan dan Fisioter., vol. 3, no. 1, pp. 58-64, 2020, doi: https://doi.org/10.35451/jkf.v3i1.522.
[17] S. Anjayati, "Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual," Nurs. Care Heal. Technol. J., vol. 1, no. 1, pp. 31-38, 2021, doi: 10.56742/nchat.v1i1.7.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
