KEPUASAN KONSUMEN KHUSUSNYA MAHASISWA DAN KARYAWAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GOMBONG TERHADAP PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DI MR D.I.Y CABANG GOMBONG

Authors

  • Hanifah Fitriyani Universitas Muhammadiyah Gombong
  • Salsabila Nasywa Syifathania Universitas Muhammadiyah Gombong
  • Yusuf Abi Setiawan Universitas Muhammadiyah Gombong

Keywords:

kualitas produk, pelayanan, kepuasan pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana kualitas produk dan layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah sekitar 40 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Published

2024-03-07

How to Cite

Fitriyani, H., Syifathania, S. N., & Setiawan, Y. A. (2024). KEPUASAN KONSUMEN KHUSUSNYA MAHASISWA DAN KARYAWAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GOMBONG TERHADAP PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DI MR D.I.Y CABANG GOMBONG. Prosiding University Research Colloquium, 19. Retrieved from https://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/view/2790

Issue

Proceeding of The 19th University Research Colloquium 2024: Bidang Sosial, Ekonomi dan Psikologi

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.