PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MR.D.I.Y CABANG GOMBONG

Authors

  • Hanifah Fitriyani Universitas Muhammadiyah Gombong
  • Firdaus Hendri Kurniawan Universitas Muhammadiyah Gombong
  • Salsabila Nasywa Syifathania Universitas Muhammadiyah Gombong
  • Yusuf Abi Setiawan Universitas Muhammadiyah Gombong
  • Wisanggeni Bagus Anggoro Universitas Muhammadiyah Gombong

Keywords:

Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen sebanyak 40 responden yang diambil dengan teknik purposive. Regresi berganda digunakan untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan.

Published

2024-03-07

How to Cite

Fitriyani, H., Kurniawan, F. H., Syifathania, S. N., Setiawan, Y. A., & Anggoro, W. B. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MR.D.I.Y CABANG GOMBONG. Prosiding University Research Colloquium, 19. Retrieved from https://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/view/2779

Issue

Proceeding of The 19th University Research Colloquium 2024: Bidang Sosial, Ekonomi dan Psikologi

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.