Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap: Studi Korelatif
Keywords:
Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Keperawatan, Rawat InapAbstract
Rumah sakit khususnya di ruang rawat inap dimana pasien yang dirawat memerlukan pemantauan, terapi, tempat tidur, dan perawatan lanjutan, sering terjadi gesekan yang tinggi yang diakibatkan oleh tingginya interaksi yang ada, hal ini dapat menimbulkan kesalahpahaman yang dapat berakibat pasien tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Mengukur tingkat kepuasan pasien dapat memberikan data dasar untuk melakukan evaluasi atas pelayanan asuhan keperawatan yang diberikan sehingga pelayanan yang didapatkan oleh pasien menjadi optimal serta dapat meningkatkan reputasi rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap. Metode: Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 79 responden, menggunakan kuisioner PSNCQQ (Patient Satisfaction with Nursing Care Quality Questionnaire) dan Kuesioner ServQual. Data dianalisis menggunakan uji Chi Square. Hasil: terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap dengan p value 0,000. Kesimpulan: evaluasi berkala terhadap kualitas pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien sangat diperlukan untuk menjaga serta meningkatkan kepuasan terhadap layanan keperawatan.
References
[1] S. Anjayati, "Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual," Nurs. Care Heal. Technol. J., vol. 1, no. 1, pp. 31–38, 2021, doi: 10.56742/nchat.v1i1.7.
[2] G. Citraningtyas, I. Jayanto, J. Nangaro, and A. Nangaro, "Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RS X Tahuna," J. Manag. Pharm. Pract., vol. 10, no. 1, p. 14, 2020, doi: 10.22146/jmpf.45917.
[3] N. Arofah and L. N. Yulistiyana, "Analisis Hubungan Antara Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rs Ciremai Kota Cirebon," J. Kesehat., vol. 14, no. 1, pp. 50–58, 2023, doi: 10.38165/jk.v14i1.371.
[4] S. Thapa and A. Joshi, "Patients' satisfaction with quality nursing care at teaching hospital, Chitwan," J. Nurs. Heal. Sci., vol. 8, no. 3, pp. 71–75, 2019, doi: 10.9790/1959-0803077175.
[5] D. Mariana, "Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Rawat Inap dengan Proses Pengambilan Keputusan Pasien Untuk Memilih Rumah Sakit," J. Ilm. Multi Scinece Kesehat., vol. 10, no. 2, pp. 145–162, 2019, [Online]. Available: https://osf.io/4stbx/download
[6] M. A. L. Suratri, T. Suryati, and V. A. Edwin, "Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia," Bul. Penelit. Kesehat., vol. 46, no. 4, pp. 239–246, 2018.
[7] A. L. Perceka, "Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut," J. Ilm. Adm. Publik, vol. 006, no. 02, pp. 270–277, 2020, doi: 10.21776/ub.jiap.2020.006.02.14.
[8] R. Malinda and M. Sari, "Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Pelayanan Rawat Jalan di BLUD (Badan Layanan Umum Daerah) RSUD Kota Langsa," J. EDUKES (Jurnal Penelit. Edukasi Kesehatan), vol. 3, no. 2, pp. 56–69, 2020, doi: 10.52136/edukes.v3i2.27.
[9] R. Pemerintah, "Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan," Undang-Undang, no. 187315, pp. 1–300, 2023.
[10] S. Abdu and F. Patarru', "Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Menggunakan Pendekatan Metode Servqual," J. Keperawatan Florence Nightingale, vol. 6, no. 2, pp. 52–58, 2023, doi: 10.52774/jkfn.v6i2.117.
[11] I. Rogate Br Tobing, J. Br Ginting, and J. Bastira Ginting, "Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Bpjs Kesehatan," J. Keperawatan Prior., vol. 6, no. 2, pp. 64–73, 2023.
[12] M. G. Luan, A. S. Prayogi, A. Murwani, and A. Badi'ah, "Hubungan Kinerja Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RS Tk. III 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta," J. Ilm. Keperawatan Indones., vol. 1, no. 2, pp. 9–28, 2018, doi: http://dx.doi.org/10.31000/jiki.v1i2.79.
[13] A. Karaca and Z. Durna, "Patient satisfaction with the quality of nursing care," Nurs. Open, vol. 6, no. 2, pp. 535–545, 2019, doi: 10.1002/nop2.237.
[14] Permenkes RI, "Permenkes RI Nomor 4 tahun 2022 tentang Petunjuk Teknis Jabatan Fungsional Perawat," 2022.
[15] I. L. Ritonga and M. David, "HUBUNGAN LAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN OLEH PERAWAT PELAKSANA DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP SAKURA RUMAH SAKIT UMUM IMELDA PEKERJA INDONESIA MEDAN," J. Ilm. Keperawatan Imelda, vol. 6, no. 2, pp. 128–135, 2020, [Online]. Available: https://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN/article/view/439/421
[16] M. Frisilia, R. Muji, and L. Siringringo, "Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia Rsud Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya," Din. Kesehat. J. Kebidanan Dan Keperawatan, vol. 11, no. 1, pp. 203–211, 2020, doi: 10.33859/dksm.v11i1.613.
[17] Fardhoni, Pengaruh Pelayanan Keperawatan dan Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien. Pekalongan: PT Nasya Expanding Management, 2023. [Online]. Available: https://play.google.com/books/reader?id=c0nfEAAAQBAJ&pg=GBS.PR4
[18] A. D. Cahyono, "Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit," J. Ilm. Pamenang, vol. 2, no. 2, pp. 1–6, 2020, doi: 10.53599/jip.v2i2.58.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Delina Astuti, Heny Siswanti, Sri Siska Mardiana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
