Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Resiko dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Berobat di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Soelastri di Masa Pandemi Covid-19
Keywords:
Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Berobat, Persepsi Resiko, RS Gigi dan MulutAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, keamanan, persepsi risiko dan kualitas pelayanan terhadap keputusan berobat di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Soelastri pada masa Pandemi Covid-19. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulan datanya. Teknik pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berobat di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Soelastri. 2) Safety, risk, dan service quality berpengaruh positif tetapi tidak signifikan pada alpha 5% terhadap keputusan berobat di RS Gigi dan Mulut Soelastri.
References
[1] R. Giusman and A. Nurwahyuni, “Evaluasi Pelayanan Rawat Jalan RS X Melalui
Segmenting , Targeting Positioning,” J. Manaj. Kesehat. Yayasan RS.Dr.Soetomo,
vol. 7, no. 1, pp. 72–77, 2021.
[2] D. S. Rusandy, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap.,” J. Manaj. Kewirausahaan, vol. 1, no. 3, pp. 191 –
205, 2016.
[3] M. B. dan U. Setiawan, “Pengaruh Kualitas, Kepercayaan, dan Komitmen
Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada PD. BPR Bank Pasar Kendal),” J. Bisnis
dan Ekon., pp. 215–227.
[4] dan S. D. H. Morgan, Robert M., “The Commitment-Trust Theory of Relationship
Marketing,” J. Mark., vol. 58, pp. 20–38, 1994.
[5] S. Azwar, Metode Penelitian, Edisi I, cet. 3. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2001.
[6] S. dwi saputra Florentinus BAA, “Analisis pengaruh kepercayaan , keamanan,
kualitas pelayanan, dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pembelian
melalui situs jejaring social,” J. Ekon. dan kewirausahaan, vol. 15, no. 2, pp. 203–
210, 2015.
[7] A. Setiawan, E. H., & Fauziah, “Pengaruh Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan,
dan Risiko Kinerja Terhadap Keputusan Pembelian Seacara Online (Studi Kasus
Tokopedia.com di Kabupaten Lumajang),” J. Ilmu Manaj. Advant., vol. 1, no. 1, pp.
64–75, 2017.
[8] T. H. W. Ikhtiyar Prasetyani, “Pengaruh Sumber Informasi, Keamanan, Dan
Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee,
EFEKTIF,” J. Bisnis dan Ekon., vol. 10, no. 2, pp. 91–104, 2019.
[9] I. P. dan G. T. H. Baskara, Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas
Pelayanandan Persepsi akan Resiko terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs
Jejaring Sosial. Semarang: Universitas Dian Nuswantoro, 2014.
[10] Heksawan Rahmadi dan Deni Malik, “pegaruh kepercayaan dan persepsi resiko
terhadap keputusan pembelian E-commerce pada tokopedia.com dijakarta pusat,”
Institusi ilmu Sos. dan Manaj. STIAMI, vol. 1, no. 3, 2016.
[11] S. Ba, No Establishing Online Trust Through A community Responsibility System
Decision Support System, 31. 2001.
[12] D. J. Priansa, Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer.
Bandung: alfabeta, 2017.
[13] T. Fandy, Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi, 2016.
[14] T. H. Muhammad Luqman Hakim, Dwi Cahyono, “Dampak Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit
Daerah Dr. Soebandi Jember,” J. Sains Manaj. Dan Bisnis Indones., vol. 9, no. 1, pp.
1–13, 2019.
[15] Reza Haikal Hakim dan Idris, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Kepercayaan Konsumen Serta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi kasus pada Go-Ride di Kota Bandung),” Diponegoro J. Manag., vol. 6, no. 1,
pp. 1–11, 2017.
[16] Kranz.A.M, “Characteristics of US Adults Delaying Dental Care Due to the Covid-
19 Pandemic,” Int. Am. Assoc. Dent. Reseach 2020.
[17] P. dan K. L. K. Kotler, Menejemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2009.
[18] F. Gunawan, “Pengaruh Persepsi Merek dan Kepercayaan Konsumen terhadap
Brand Switching atas Produk Smartphone (Blackberry) padaMahasiswa UNP,” J.
Manaj. Padang, 2011.
[19] and Y.-G. K. Park, Chung-Hoon, “The Effect of Information Satisfaction and
Relational Benefit on Consumers Online Site Commitmennts,” J. Electron. Commer.
Organ., vol. 4, no. 1, 2006.
[20] E. C. and C. A. Liliana Cori ,Fabrizio Bianchi, “Risk Perception and COVID-19,” Int.
J. Environ. Res. Public Heal., vol. 17, no. 9, p. 3114, 2020, doi: https://doi.org/10.3390/ijerph17093114.
[21] Molden Elrado H Srikandi Kumadji Edy Yulianto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan, Kepercayaan Dan Loyalitas (Survei pada Pelanggan yang
Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu),” J. Adm. Bisnis, vol. 15, no. 2,
2014.
[22] Devin Vodicka, The Four Elements of Trust, Principal Leadership (Middle School
Ed.) 7 no3. 2006.
[23] S. D. Florentinus BAA, “Analisis pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas
pelyanan, dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pambelian Melalui Situs
jejaring Sosial,” J. Ekon. dan Kewirausahaan, vol. 15, no. 2, pp. 203–210, 2015.
[24] M. P. Ojha, A., & Gupta, “Does
Segmenting , Targeting Positioning,” J. Manaj. Kesehat. Yayasan RS.Dr.Soetomo,
vol. 7, no. 1, pp. 72–77, 2021.
[2] D. S. Rusandy, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap.,” J. Manaj. Kewirausahaan, vol. 1, no. 3, pp. 191 –
205, 2016.
[3] M. B. dan U. Setiawan, “Pengaruh Kualitas, Kepercayaan, dan Komitmen
Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada PD. BPR Bank Pasar Kendal),” J. Bisnis
dan Ekon., pp. 215–227.
[4] dan S. D. H. Morgan, Robert M., “The Commitment-Trust Theory of Relationship
Marketing,” J. Mark., vol. 58, pp. 20–38, 1994.
[5] S. Azwar, Metode Penelitian, Edisi I, cet. 3. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2001.
[6] S. dwi saputra Florentinus BAA, “Analisis pengaruh kepercayaan , keamanan,
kualitas pelayanan, dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pembelian
melalui situs jejaring social,” J. Ekon. dan kewirausahaan, vol. 15, no. 2, pp. 203–
210, 2015.
[7] A. Setiawan, E. H., & Fauziah, “Pengaruh Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan,
dan Risiko Kinerja Terhadap Keputusan Pembelian Seacara Online (Studi Kasus
Tokopedia.com di Kabupaten Lumajang),” J. Ilmu Manaj. Advant., vol. 1, no. 1, pp.
64–75, 2017.
[8] T. H. W. Ikhtiyar Prasetyani, “Pengaruh Sumber Informasi, Keamanan, Dan
Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee,
EFEKTIF,” J. Bisnis dan Ekon., vol. 10, no. 2, pp. 91–104, 2019.
[9] I. P. dan G. T. H. Baskara, Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas
Pelayanandan Persepsi akan Resiko terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs
Jejaring Sosial. Semarang: Universitas Dian Nuswantoro, 2014.
[10] Heksawan Rahmadi dan Deni Malik, “pegaruh kepercayaan dan persepsi resiko
terhadap keputusan pembelian E-commerce pada tokopedia.com dijakarta pusat,”
Institusi ilmu Sos. dan Manaj. STIAMI, vol. 1, no. 3, 2016.
[11] S. Ba, No Establishing Online Trust Through A community Responsibility System
Decision Support System, 31. 2001.
[12] D. J. Priansa, Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer.
Bandung: alfabeta, 2017.
[13] T. Fandy, Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi, 2016.
[14] T. H. Muhammad Luqman Hakim, Dwi Cahyono, “Dampak Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit
Daerah Dr. Soebandi Jember,” J. Sains Manaj. Dan Bisnis Indones., vol. 9, no. 1, pp.
1–13, 2019.
[15] Reza Haikal Hakim dan Idris, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Kepercayaan Konsumen Serta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi kasus pada Go-Ride di Kota Bandung),” Diponegoro J. Manag., vol. 6, no. 1,
pp. 1–11, 2017.
[16] Kranz.A.M, “Characteristics of US Adults Delaying Dental Care Due to the Covid-
19 Pandemic,” Int. Am. Assoc. Dent. Reseach 2020.
[17] P. dan K. L. K. Kotler, Menejemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2009.
[18] F. Gunawan, “Pengaruh Persepsi Merek dan Kepercayaan Konsumen terhadap
Brand Switching atas Produk Smartphone (Blackberry) padaMahasiswa UNP,” J.
Manaj. Padang, 2011.
[19] and Y.-G. K. Park, Chung-Hoon, “The Effect of Information Satisfaction and
Relational Benefit on Consumers Online Site Commitmennts,” J. Electron. Commer.
Organ., vol. 4, no. 1, 2006.
[20] E. C. and C. A. Liliana Cori ,Fabrizio Bianchi, “Risk Perception and COVID-19,” Int.
J. Environ. Res. Public Heal., vol. 17, no. 9, p. 3114, 2020, doi: https://doi.org/10.3390/ijerph17093114.
[21] Molden Elrado H Srikandi Kumadji Edy Yulianto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan, Kepercayaan Dan Loyalitas (Survei pada Pelanggan yang
Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu),” J. Adm. Bisnis, vol. 15, no. 2,
2014.
[22] Devin Vodicka, The Four Elements of Trust, Principal Leadership (Middle School
Ed.) 7 no3. 2006.
[23] S. D. Florentinus BAA, “Analisis pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas
pelyanan, dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pambelian Melalui Situs
jejaring Sosial,” J. Ekon. dan Kewirausahaan, vol. 15, no. 2, pp. 203–210, 2015.
[24] M. P. Ojha, A., & Gupta, “Does
Downloads
Published
2021-12-08
How to Cite
Kurniawati, I., Isa, M., & Adji, I. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Resiko dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Berobat di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Soelastri di Masa Pandemi Covid-19. Prosiding University Research Colloquium, 271–278. Retrieved from https://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/view/1692
Issue
Section
Articles
License
Copyright (c) 2021 Indah Kurniawati, Muzakar Isa, Iwan Setiawan Adji
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
