The Effect of Testimonials, Service Quality and Service Price Perceptions Mediated by Variety Seeking Variables on Purchase Decisions Personal Shopper (@Jastipsolo_)
Keywords:
Testimoni, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Layanan, Variety Seeking, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh testimoni, kualitas pelayanan dan persepsi harga layanan yang dimediasi oleh variabel variety seeking terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan pada calon konsumen jasa titip (@Jastipsolo_) yang belum pernah menggunakan jasa titip (@Jastipsolo_) dan berusia minimal 17 tahun dengan menggunakan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS yang perhitungannya dibantu dengan program SmartPLS 3.2.9. Analisis evaluasi model Partial Least Square (PLS) dilakukan dengan evaluasi outer model dan evaluasi inner model. Hasil dari penelitian ini adalah testimoni memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada jasa titip (@Jastipsolo_). Sedangkan kualitas pelayanan dan persepsi harga layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pada jasa titip (@Jastipsolo_). Testimoni, kualitas pelayanan dan persepsi harga layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variety seeking. Variety seeking memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Testimoni dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada jasa titip (@Jastipsolo_) melalui mediasi variety seeking. Sedangkan persepsi harga layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pada jasa titip (@Jastipsolo_) melalui mediasi variety seeking. Implikasi : Hasil ini memiliki implikasi bagi penyedia usaha jasa titip, khususnya @Jastipsolo_ terkait dalam hal strategi pemasaran, testimoni yang memunculkan hal negatif dapat memperlemah variety seeking dan keputusan pembelian pada jasa titip (@Jastipsolo_). Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka dapat meningkatkan variety seeking dan keputusan pembelian pada jasa titip (@Jastipsolo_). Dan semakin baik persepsi harga layanan, maka dapat memperkuat variety seeking dan keputusan pembelian pada jasa titip (@Jastipsolo_).
References
Pembelian Smartphone Xiaomi Melalui Ekuitas Merek Sebagai Variabel
Intervening” Skripsi. Universitas Muhammadiyah Malang.
[2] Arif Agung Saputro, N. H. (2016). Pengaruh Celebrity Endorsement, Testimoni, dan
Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Blibli.com (Studi
Pada Mahasiswa FEB UNISMA Angkatan Tahun 2016). e-Jurnal Riset Manajemen
Prodi Manajemen.
[3] Awallia, Diah Lailatul. 2018. “Pengaruh Testimoni dan Selebgram Endorsment
Terhadap Minat Pembelian pada Online Shop Melalui Media Sosial Instagram
Mahasiswa Fakultas Syariah IAIN Ponorogo.” Skripsi. Ponorogo: IAIN Ponorogo.
[4] Belver-Delgado, T., San-Martín, S., & Hernández-Maestro, R. M. (2020). The
influence of website quality and star rating signals on booking intention: Analyzing
the moderating effect of variety seeking. Spanish Journal of Marketing - ESIC,
ahead-of-p(ahead-of-print). https://doi.org/10.1108/sjme-09-2019-0076
[5] BerneH, C., MuH gica, J. M., & JesuH YaguK, M. (2001). The effect of varietyseeking
on customer retention in services. Journal of Retailing and Consumer
Services, 8, 335–345.
[6] Hajliana, Ema.2020. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Pada Pelanggan Jasa Titip Di Media Sosial Di
Kota Malang” Skripsi. Universitas Muhammadiyah Malang.
[7] Harahap, D. A. (2015). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen ponsel merek samsung. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 7(3),
227–242.
[8] Jamaludin, A. (2015). Pengaruh Promosi Online dan Persepsi Harga Terhadap
Keputusan Pembelian (Survei Pada Pelanggan Aryka Shop di Kota Malang). Jurnal
Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 21(1), 85820.
[9] Jatmiko, L. D. (2020, November 10).
https://teknologi.bisnis.com/read/20201110/101/1315765/apjii-1967-juta-wargaindonesia-
sudah-melek-internet. Retrieved from bisnis.com:
https://teknologi.bisnis.com/read/20201110/101/1315765/apjii-1967-juta-wargaindonesia-
sudah-melek-internet
[10] Ju, X. (2015). Consumers’ Variety Seeking: From an Information Perspective.
International Business Research, 8(3). https://doi.org/10.5539/ibr.v8n3p42
[11] Kartikasari Wulan; Rizal Riva’i Alimuddin. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan,
Kompetensi Tenaga Penjualan, Persepsi Harga, dan Variasi Produk Terhadap
Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi
Empiris Pada PT. Libera Farma Semarang). Kinerja Perbankan, Bisnis Dan
Ekonomi Indonesia, 1–17.
[12] Kotler, P. & Keller, K.L. 2016. A Framework For Marketing Management.
England: Pearson Education Limited.
[13] Mohammad Abdilla dan Erdasti HusniJordan. (2018). Pengaruh Persepsi Harga
Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Barbershop
‘X’ Kota Padang. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
[14] Ningrum, Mega Siti. Tresnati, Ratih. “Pengaruh Iklan Testimoni terhadap
Keputusan Pembelian.” Jurnal Prosiding Manajemen. Vol. 4. No. 1, 2018
[15] Permana, F. (2020). Pengaruh Variety Seeking Terhadap Minat Beli Konsumen
Dengan Service Quality Sebagai Variabel Mediasi. Universitas Muhammadiyah
Gresik Repository. http://eprints.umg.ac.id/4098/
[16] Rifa’i, M., Yati, W., & Susanti, R. A. D. (2020). Pengaruh Komitmen Dan Kepuasan
Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepercayaan Dalam Menggunakan Produk
Jasa Titip Toko Online. Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(1),
61. https://doi.org/10.33366/ref.v8i1.1812
[17] Riswandi, R. (2019). Pengaruh Reputasi Penjual dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepercayaan Konsumen yang Berdampak Pada Keputusan Pembelian (Studi Pada
Personal Shopper/Jasa Titip Berbasis Online Shop). DEMAnD Digital Economic,
Management & Accounting knowledge Development, 1-14.
[18] Riyan Adiputra, Y., Khasanah, I., & Manajemen, J. (2016). Pengaruh Kualitas
Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Jasa Asuransi Jiwa (Studi Pada AJB Bumiputera 1912 Cabang
Cibinong). Diponegoro Journal of Management, 5(2), 1–10. http://ejournals1.
undip.ac.id/index.php/dbr
[19] Saputro, T. G. (2019). "Pengaruh Harga Terhadap Variety Seeking dan Dampaknya
Terhadap Perpindahan Merek Pasta Gigi Close Up ( Studi Kasus Pada Warga Rw :
02 Kelurahan Jatibening , Pondok Gede , Bekasi )" Skripsi. Universitas Darma
Persada Jakarta.
[20] Soliha, N. F. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “HONDA”. Jurnal
Manajemen Teori dan Terapan, 1-20.
[21] Sriyanto, A., & Kuncoro, A. W. (2019). Pengaruh Brand Ambassador, Minat Beli
dan Testimoni terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen,
8(1), 21–34.
[22] Trisnawan, M. A. (2011). Analisis Pengaruh Layanan Dan Harga Terhadap
Perilaku Menari Variasi ( Variety Seeking ) ( Studi Kasus Pada Minimarket Toko
Tembalang Semarang ). 1–59. Http://Eprints.Undip.Ac.Id/34954/
[23] Waqhidah, F. Z. (2019). Pengaruh Testimoni Pembeli Dan Kualitas Barang
Terhadap Minat Pembelian Pada Online Shop Melalui Market Place Shopee
Mahasiswa Fakultas Syariah Iain Ponorogo.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 K Kussudyarsana, Novita Kusuma Rahmadhoni, M. Sholahudin, Nur Ahmad
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
