Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di Instalasi Rawat Inap RS PKU Muhammadiyah Gombong

Abstract

Latar Belakang, Kurangnya tingkat kepuasan pasien terjadi karena
tuntutan kebutuhan pasien semakin meningkat, namun tidak diiringi
dengan perbaikan tindakan perawat. Apabila pasien merasa tidak
puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan
tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini
terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Penyelenggaraan
pelayanan kepada pasien sebagai mana yang dilakukan RS PKU
Muhammadiyah Gombong, perlu mendapatkan perhatian, khususnya
dalam kualitas pelayanan agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan pasien. Hasil studi pendahuluan yang dilakukan pada bulan
Desember 2019, menunjukkan dari 5 orang pasien rawat inap, 2
orang menyatakan tidak puas dan 3 orang menyatakan puas
terhadap pelayanan keperawatan di rumah sakit. Tujuan Penelitian,
Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan
keperawatan di instalasi rawat inap RS PKU Muhammadiyah
Gombong. Metode Penelitian, Penelitian ini menggunakan desain
dekriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel berjumlah 93
responden. Hasil Penelitian, Responden puas terhadap mutu
pelayanan keperawatan (96.8%). Responden puas terhadap tangibles
(97.8%). Responden puas terhadap reliability (97.8%). Responden
puas terhadap responsiveness (96.8%). Responden puas terhadap
assurance (97.8%). Responden puas terhadap emphaty (97.8%).
Kesimpulan, Responden puas terhadap mutu pelayanan keperawatan
(96.8%).