Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta JKN Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan adalah sebuah konsep manajemen
berfokus konsumen yang inovatif dan partisipatif yang
mempengaruhi setiap individu dalam organisasi dan mutu dapat
bertahan melalui transformasi budaya, dengan indicator Reliability,
responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible. Tujuan penelitian ini
untuk menganalisa factor pengaruh tingkat kepuasan pasien
terhadap mutu pelayanan Kesehatan. Penelitian ini merupakan
observasional dengan menggunakan metode purporsive sampling.
Subjek penelitian ini sejumlah 100. Data dikumpulkan menggunakan
kuesoner. Hasil dari penelitian ini Reliability sebesar 2.103 dengan
nilai sig. 0.038, Empathy sebesar 3.386 dengan nilai sig. 0,001,
Tangible sebesar 1,993 dengan nilai sig. 0,049, hal ini menunjukkan
bahwa reability, empathy, tangible berpengaruh signifikan terhadap
tingkat kepuasan pasien.