Kualitas Layanan Pendidikan Sekolah Menengah Muhammadiyah Di Yogyakarta

  • Isna Arum Primasari Universitas Ahmad Dahlan
  • Endah Utami Universitas Ahmad Dahlan
  • Amalia Yuli Astuti Universitas Ahmad Dahlan
Keywords: Kualitas layanan pendidikan, Model Gap Analysis, Improvement Performance Analysis

Abstract

Latar belakang: penelitian tentang customer satisfaction terkait dengan kualitas layanan pendidikan Sekolah Menengah Muhammadiyah di Yogyakarta. Dalam upayanya meningkatkan kualitas layanan pendidikan pihak Pengurus Daerah Muhammadiyah Kota Yogyakarta saat ini membutuhkan informasi tentang kepuasan para orang tua siswa yang menyekolahkan putra putrinya di Muhammadiyah. Tujuan: 1) Membuat kebijakan tentang peningkatan mutu layanan; 2) Penguatan pada aspek-aspek yang sudah baik dan 3) Menjadikan sekolah-sekolah Muhammadiyah Kota Yogyakarta menjadi sekolah yang unggul. Metode: Penelitian ini untuk mengetahui kepuasan konsumen digunakan model ServQual dengan lima dimensinya, sedangkan untuk memetakan posisi Kinerja dan Harapan digunakan matriks Performance and Importance Analysis. Teknik pengambilan sampel dengan metode Purposive Sampling diambil dari empat Sekolah Menengah Atas Muhammadiyah di wilayah Kota Yogyakarta Hasi:l Prioritas layanan yang diinginkan oleh para orang tua siswa dari ke-4 Sekolah Menengah Atas Muhammadiyah di Wilayah Kota Yogyakarta yang pertama adalah komunikasi yang lebih baik antara pihak sekolah dengan para orang tua siswa selama dalam proses pembelajaran putra putrinya di sekolah dan kedua adanya kompetensi pembeda yang dimiliki lulusan terhadap sekolah lainnya ketika siswa lulus sekolah. Secara umum tidak ditemui kinerja yang tidak memuaskan terkait dengan sarana prasarana pada ke-4 Sekolah Menengah Atas Muhammadiyah di Wilayah Kota Yogyakarta karena ke-4 sekolah tersebut tergolong sekolah Muhammadiyah favourit di Kota Yogyakarta

References

Pasha MK, Darban AA, 2010,
Muhammadiyah Sebagai Gerakan Islam,
Dalam Perspektif Historis dan Idilogis,
Yogyakarta.
Utami, Endah, Upaya peningkatan kualitas
pelayanan proses belajar mengajar
menggunakan metode Quality Function
Deployement melalui pendekatan
Importance Performance Analysis dalam
Industrial Engineering Confrence,
Peranan Teknik Industri Dalam
Mewujudkan Eco-efisiensi,Yogyakarta,
2011
Wirawan, Ade. Perancangan layanan
perkulahan pelaksanaan proses belajar
mengajar menggunakan metode Quality
Function Deployment melalui
pendekatan model KANO, 2012
Tjiptono, Fandy., 2010, Total Quality Service,
Andi Offset, Yogyakarta
King Jang Yang, Comparison analysis of
employee satisfaction improvement in
the hot spring and financial
industries,African Journal of Bussiness
Management Vol.4(8) pp 1619-1628, 18
Juli 2010
Heir et al, 2010, Multivariate Data
Analysis,Prentice Hall 7th ed.Upper
Saddle River, London.
Published
2019-10-21