ANALISI FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMA SOKARAJA

  • Etlidawati Etlidawati
Keywords: BPJS, Jaminan Kesehatan, Kepuasan Pasien

Abstract

Latar Belakang

Kepuasan pasien merupakan indicator utama keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan . Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan yaitu memberikan perlindungan dalam memenuhi kebutuhan dasar kesehatanya berupa jaminan kesehatan.. Yang mana bertujuan untuk manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi kebutuhan dasar kesehatan yang diberikan kepada setiap orang yang telah membayar iuran .

Metode

Methode penelitian ini adalah  analitik kualitatif  dengan pendekatan cross sectional . Sampel penelitian adalah pasien peserta BPJS yang berobat ke Puskesmas Sokaraja I, dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling  sebanyak 96 pasien.  Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner dan uji statistic mengunakan Chi Square

Hasil

Hasil pada penelitian ini terdapat hubungan yang signifikan antara persepsi prosedur pelayanan (pendaftaran) p= 0,004, persepsi pelayanan sumber daya manusia (tenaga kesehatan) p= 0,039, dan persepsi fasilitas p=0,011 dengan kepuasan peserta BPJS.

Kesimpulan

Ada beberapa factor yang tidak berhubunga dengan kepuasan pasein peserta BPJS yaitu jenis kelamin, dan umur.

References

Apriliani, (2010), Hubungan antara mutu pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien.

Ajaryani, Wike Diah. 2009. “Kepuasan Pasien Rawat Inap TerhadapPelayanan Perawat Di RSUD Tugurej,” Tesis. Semarang : PromosiKesehatan Kajian Sumber daya manusia UNDIP
Atika. (2015). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di instalasi raat inap rumah sakit umum daerah hasji makasar. http://repository.unhas.ac.id:4001/digilib/files/disk1/371/--atikafakia-18532-1-15-atika-%29.pdf
Azwar, S. (2011). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
BPJS Kesehatan, 2014, Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014, BPJS Kesehatan.
Bustami, ( 2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabbilitynya. Jakarta: Erlangga
Hidayat, A.Aziz Alimul. (2007).Metode Penelitian Keperawatan dan teknik Analisa Data. Jakarta: Selemba Medika
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keiler.(2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Mubarrak, Wahid Iqbal.(2012). Kesehatan Masyarakat: Konsep dan Aplikasi Kebidanan. Jakarta: Selemba Medika
Muninjaya, GdeA.(2011) Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jkarta: EGC
Notoadmoriyadjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta. PT Rineka Cipta.
Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan, Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Profesional, Jakarta: Selemba Medika
Pohan, Imbalo S.(2012). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar – Dasar Pengertian dan Penerapan, Jakarta: ECG
Rama M, Kanagaluru. 2011. A Study On The Satisfaction of Patients With ReferenceTo Hospital Service. International Journal Of Business Economic andManagement Research, Vol: 1, No:3.
Schoenfelder,T.,Klewer,J dan Kugler,J, (2010). Factor Associted with Patient Satisfaction in Surgery: The Role of patient’ Perception of Receiced Care, Visit Characteristics and Demografi Variabel. Journal Of Surgical Research, 164:53
Published
2019-01-21