MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI RUANG RAWAT INAP PUSKESMAS GUBUG 1

  • Noor Hidayah
  • Yuli Arief Hidayati
Keywords: Mutu Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien BPJS

Abstract

Mutu pelayanan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asuhan keperawatan yang sesuai dengan standar profesi. Salah satu aspek dari mutu pelayanan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah dibandingkan dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini  bertujuan untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di ruang rawat inap Puskesmas Gubug 1. Metode penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan secara cross sectional. Sampel pada penelitian ini adalah pasien BPJS yang memenuhi kriteria inklusi berjumah 55 orang. Hasil penelitian didapatkan responden yang mengatakan mutu pelayanannya baik dan merasa puas 37 responden, dan mengatakan baik tetapi tidak puas 10 responden, mutu pelayanannya tidak baik dan merasa puas 2 responden, sedangkan tidak baik dan tidak puas 6         responden.Pengujian                hipotesa menggunakan uji  Fisher  Exact Test didapatkan hasil ρ value 0,05 yang berarti ada hubungan signifikan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS.Kesimpulan terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien BPJS di Ruang Rawat Inap Puskesmas Gubug 1. Saran perlu membenahi  pengaturan ruangan yang nyaman, kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan dan memberikan perhatian dalam penjagaan barang berharga, serta perlunya mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan.

References

Anisza. BAB II Landasan Teori. Eprints.ums.ac.id>BAB_II
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Cetakan Ketigabelas. Jakarta, PT Renika Cipta.
Balitbang Kemenkes RI. 2013. Riset Kesehatan Dasar. RISKESDAS. Jakarta: Balitbang Kemenkes RI.
Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Aspektabilitasnya: Jakarta, Erlangga.
Effendi, F. 2009. Keperawatan Kesehatan Komunitas: Teori dan Praktik dalam Keperawatan. Jakarta, Salemba Medika.
Hardiansyah. A.A.2011. Pengantar Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Medika.
Hidayah, Nurul. Konsep Rawat Inap. http://aepnurulhidayah.wordpress.com
Hidayat, A.A. 2009. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Edisi ke 2. Jakarta : Salemba Medika.
Kemenkes RI. 2014. Buku Pegangan Sosialisasi JKN, http://www.depkes.go.id /resources/download/jkn/buku-pegangan-sosialisasi-jkn-pdf, halaman 30.
Kemenkes RI.2013. Buku Saku FAQ. Frequently Asked Question BPJS Kesehatan. Jakarta : Kementrian Kesehatan RI.
Kotter. P dan Keiler. K.L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Ningrum, RM. 2013. Hubungan Mutu Kesehatan BPJS terhadap Kepuasan Pasien di Poli THT Rumkital Dr. Ramelan Surabaya.
Notoatmodjo. 2012. Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta : Pt. Rineka Cipta.
Notoatmodjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Nursalam. 2008. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Edisi 2. Jakarta : Salemba Medika.
Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan. Edisi 3. Jakarta : Salemba Medika.
Pohan. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Dasar-dasar, Pengertian dan Penerapan. Jakarta. Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Sari. 2014. Analisis Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional.
Susanti, E. Hak dan Kewajiban Peserta BPJS Kesehatan http://tips-sehat-keluarga-bunda.blogspot.com/2014/09/hak-dan-kewajiban-peserta-bpjs-kesehatan.html
Sutrisno. H. Dasar Hukum Terbentuknya BPJS Kesehatan, http://inacbg. blogspot.com/2014/02/dasar-hukum-terbentuknya-bpjs-kesehatan.htm/
Triwibowo C. 2012. Perizinan dan Akreditasi Rumah Sakit : Sebuah Kajian Hukum Kesehatan. Yogyakara : Nuha Medika.
Windy. 2009. Pengawasan dan Pengendalian Dalam Pelayanan Keperawatan
Published
2019-01-21