KEPUASAN PASIEN PENGGUNA JAMINAN SOSIAL PENERIMA BANTUAN IUR (PBI) DI RSUD RAA SOEWONDO PATI

  • Muhammad Purnomo
Keywords: Sarana Fisik, Pengetahuan, Kepedulian, Kepuasan Pasien

Abstract

Pemilihan rumah sakit swasta meningkat 30% dan sebanyak 67,2% pasien menyatakan kurang puas dengan pelayanan rumah sakit negeri dan lebih puas di rumah sakit swasta. Perkembangan keperawatan sebagai profesi terus berkembang seirama dengan berubahnya masyarakat yang terus mengalami perubahan, hal ini menjadi masalah utama kepuasan pasien, diharapkan pelayanan keperawatan berpengaruh positif terutama bagi pengguna jaminan social PBI.

Metode penelitian ini adalah deskriptif corelational yang menghubungkan dua variabel untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien pengguna jaminan sosial PBI, Penelitian ini menggunakan variabel bebas (independent) yaitu sarana fisik (tangible), pengetahuan (knowledge), kepedulian (emphaty) dan variabel terikat (dependent) dengan menggunakan pendekatan cross sectional.

Hasil uji analisis: nilai ρ value 0,000 kurang dari 0,05 dan r hitung sebesar 0,845 (sangat kuat) disimpulkan ada pengaruh sangat kuat antara sarana fisik (tangible) terhadap kepuasan pengguna jaminan sosial PBI, nilai ρ value 0,000 kurang dari 0,05 dan r hitung sebesar 0,808 (sangat kuat) ada pengaruh yang sangat kuat antara pengetahuan (knowledge) perawat terhadap kepuasan pasien jaminan soasial PBI, nilai ρ value 0,000 kurang dari 0,05 dan r hitung sebesar 0,924 (sangat kuat) ada pengaruh yang sangat kuat antara kepedulian (emphaty) perawat terhadap kepuasan pasien pengguna jaminan sosial PBI.

 

References

Abdul, dkk. Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit. Akademi Keperawatan Kabupaten Buton, Makasar, 2014.
Admin. BPJS Kesehatan. https://www.google.com/search?q= http%3A%2 F%2Ftopikpedia, 2014. Diakses 22 Desember 2017.
Amri, Sayful. Hubungan Persepsi Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Gading RSUD Soewondo Pati. Stikes Cendekia Utama Kudus, 2015.
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta, Jakarta, 2011.
Armalia, Dian. Iuran atau Tarif BPJS Kesehatan Terbaru 2018. https://www.panduanbpjs.com/tarif-bpjs-kesehatan-terbaru, 2017. Diakses 28 Januari 2018.
BPJS Regional VI. Banyaknya Peserta BPJS Kesehatan Menurut Kabupaten/Kota di Jawa Tengah. https://jateng.bps.go.id/statictable/html, 2016. Diakses 22 Januari 2018.
Dadang. Supervisi Profesional. Alfabeta, Bandung, 2010.
Danim, Sudarwan. Riset Keperawatan; Sejarah dan Metodologi. EGC, Jakarta, 2008.
Erna Juliana. Manajemen Pelayanan Kebidanan. EGC, Jakarta, 2008.
Fais dan Sitti Saleha. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen. Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Salemba Medika, Jakarta, 2009.
Irine, Diana. Manajemen Pemasaran : Usaha Kesehatan. Nuha Medika, Yogyakarta, 2009.
Jalaluddin, Abdullah Idi. Filsafat Pendidikan; Manusia, Filsafat, dan Pendidikan. Ar-Ruzz Media, Jogjakarta, 2012.
Kemenkes. Buku Pegangan Sosialisasi : Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Kemenkes, Jakarta, 2013.
Kemenkes RI. BPJS Kesehatan. https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/ index.php/arsip/detail/479, 2017. Diakses 22 Januari 2018.
Khaidir, M. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Pemerintah Surabaya.comment-iframe.g?18serif%22%7, 2011. Diakses 20 Juli 2014.
Khoirunisa, Risqia. Pasien BPJS. http://www.pasienbpjs.com/ 2017/01/mengenal-perbedaan-bpjs-pbi-dan-non-pbi.html, 2017. Diakses 2 Januari 2018.
Kotler Philip-Amstrong. Manajemen pemasaran. Alih Bahasa Henddra Teguh, Salemba Empat, Jakarta, 2010.
Layuk, Elim. Pengaruh Pengetahuan, Sikap Dan Keterampilan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RS Labuang Baji Makassar. Jurnal Mirai Management Volume 2 No., 2017.
Lestari, Made Martini Widi. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap. Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, 2016.
Meryani, Oroh. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Ruang Interna RSUD Noongan. Universitas Sam Ratulangi Manado, 2015.
Notoatmodjo, Soekidjo. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Rineka Cipta, Jakarta, 2010.
Notoatmodjo, Soekidjo. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta, Jakarta, 2010.
Nursalam. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan; Pedoman Skripsi, Tesis dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Salemba Medika, Surabaya, 2011.
Nursalam. Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Salemba Medika, Surabaya, 2010.
Ramadhan. Hubungan Persepsi Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tasikmalaya. https://journal.unsil.ac.id/ download.php?id=626, 2012. Diakses 22 Januari 2018.
Rekam Medik RSUD RAA Soewondo Pati. Survey Kepuasan Pasien. Pati, 2016.
Ristiani, Ida Yunari. Pengaruh Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik IPDN Jatinangor). Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2017.
Sedarmayanti. Dasar-Dasar Pengetahuan tentang Manajemen Perkantoran. Mandar Maju, Bandung, 2009.
Sobur, Alex. Psikolog Umum. Pustaka Setia, Bandung, 2008.
Sugiyono. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung, 2009.
Published
2019-01-21