TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) PENGGUNA UMUM DAN BPJS DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD KRATON PEKALONGAN
Keywords:
Pengguna Umum dan BPJS, Pelayanan Informasi Obat, KepuasanAbstract
Faktor ketidakrasionalan atau ketidakpatuhan penggunaan obat dapat disebabkan kurangnya kepuasan pelayanan. Pelayanan informasi obat bertujuan untuk meningkatkan penggunaan obat secara rasional dan kepatuhan minum obat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna Umum dan BPJS terhadap pelayanan informasi obat sehingga dapat meningkatkan kepatuhan dan penggunaan obat secara rasional. Penelitian dilakukan pada tanggal 27 April – 3 juni 2020 di RSUD Kraton Pekalongan. Metode penelitian ini Non-eksperimental komparatif dengan pendekatan Cross sectional berupa kuesioner. Jumlah populasi di instalasi farmasi rawat jalan 85752. Teknik sampling menggunakan Accidental Sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil penelitian menunjukan tingkat pemahaman pengguna umum sebagian besar 26 responden rata-rata 77% kategori baik sekali, pengguna BPJS sebagian kecil 23 responden rata-rata 75% kategori baik sekali. Tidak terdapat perbedaan antara tingkat kepuasan pengguna umum dan BPJS dengan nilai p value 0,909.
References
[2] Burhan, Fatmadina, 2018. Penilaian Terhaap Profesionalisme Dokter Di Unit Rawat Jalan RSUP Haji Adam Malik Medan. Skripsi untuk Memperoleh Sarjana Kedokteran Universitas Sumatra Utara Medan: Diterbitkan di 123dok.com.
[3] Depkes RI. 2009. Kategori Usia. Dalam http://kategori-umur-menurut-depkes.tml. Diakses 26 Februari 2019.
[4] Napitupulu I.K, Carolina B, Rahmawati N. 2018. Faktor-faktor Yang Berhubungan Dengan Pengambilan Keputusan Keluarga Dalam Pemanfaatan Puskesmas Kelurahan Pasir Kalik Tahun 2017. Jurnal Kesehatan Prima. Vol 12 No 2 Hal 169-177.
[5] Paramita T.D, Muthoharoh A, Rusmarina A. 2019. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat Pada Pasien Asuransi BPJS di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan Tahun 2019. Skripsi. Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan.
[6] Permenkes. 2014. Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek Nomor 35. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
[7] ------------. 2016. Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Nomor 72. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
[8] --------------. 2016. Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Nomor 74. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
[9] Pohan S. Imbalo. 2013. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
[10] Pradono J dan Ning S. 2014. Ubungan Antara Tingkat Pendidikan, Pengetahuan Tentang Kesehatan Lingkungan, Perilaku hidup Seat dengan Status Kesehatan; Studi Korelasi pada Penduduk umur 10-24 Tahun di Jakarta Pusat, Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, Vol 17, 1, 89-95.
[11] Yustina, 2015. Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Oleh Pemulung Di TPA Tamangapa. Makasar: Jurnal
[12] Nursalam, Efendi. 2012. Pendidikan dalam Keperawatan. Salemba Medika. Jakarta.
[13] Yuniarti, Siti. 2015. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Perawatan RSUD Sultan Syarif Alkadrie Kota Pontianak. Skripsi. Universitas Tanjungura. Pontianak. Indonesia.
[14] Sani K. Fatkhur. 2018. Metodologi Penelitian Farmasi Komunitas dan Eksperimental. Deepublish. Yogyakarta.
[15] Subagiyo R. 2017. Metode Penelitian Ekonomi Islam Konsep dan Penerapan. Jakarta: Alim’s Publishing. Hal. 146.
[16] Sugiyono. 2007. Statiska Untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta. Hal. 81
[17] -----------. 2010. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: CV. Alfabeta.
[18] -----------. 2011. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif
[19] Setianingnsih, J., Muthoharoh, A., Rofiqoh, S. 2019. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Ruang Farmasi Puskesmas Kusuma Bangsa Kota Pekalongan tahun 2019. Skripsi. Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan.
[20] Yartanto D. 2016. Pedoman Pengorganisasian RSUD Kraton. Pekalongan: Rumah Sakit Umum Daerah Kraton.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Sitti Rahmatullah, Khabibah Nur Khakim
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
