GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI IGD RS PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG

  • Umi Salamah STIKES Muhammadiyah Gombong
  • Ery Purwanti STIKES Muhammadiyah Gombong
  • Ekka Novyriana STIKES Muhammadiyah Gombong
Keywords: Kepuasan, Keluarga Pasien, Pelayanan, IGD

Abstract

Standar kepuasan pelayanan kesehatan yang telah ditetapkan
secara nasional minimal kepuasan pasien ataupun keluarga pasien
yaitu 95%. Kepuasan merupakan suatu dasar penilaian yang
penting untuk mengetahui mutu pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
tentang gambaran kepuasan keluarga pasien terhadap pelayanan
di IGD RS PKU Muhammadiyah Gombong. Desain penelitian ini
adalah deskriptif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 30 orang
dan Instrument penelitian ini menggunakan kuisioner. Teknik
pengambilan data menggunakan teknik accidental sampling. Hasil
Peenelitian ini dari 30 respoden menunjukan kepuasan keluarga
pasien pada dimensi reability mayoritas keluarga pasien puas
(83,3%), kepuasan keluarga pasien pada dimensi responsiveness
mayoritas keluarga pasien puas (86,7%), kepuasan keluarga
pasien pada dimensi assurance mayoritas keluarga pasien puas
(86,7%), kepuasan keluarga pasien pada dimensi emphaty
mayoritas keluarga pasien puas (86,7%), kepuasan keluarga
pasien pada dimensi tangible mayoritas keluarga pasien puas
(80,0%), dan Tingkat kepuasan keluarga pasien terhadap
pelayanan di IGD RS PKU Muhammadiyah Gombong mayoritas
keluarga pasien puas (86,7%). Peneliti selanjutnya diharapkan
dapat meneliti tentang perbandingan tingkat kepuasan keluarga
pasien dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di
IGD.

Published
2020-12-15