Clara, Catharina. “Peran Kualitas Jasa Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Kesetiaan Nasabah Serta Minat Untuk Berpindah Bank”. Prosiding University Research Colloquium, Feb. 2018, pp. 112-26, https://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/view/44.